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Erreichbarkeit & Geschäftsstellen
Serviceleistungen · Wie erreiche ich die Kasse, gibt es Geschäftsstellen?
rund 300 Servicezentren, Hotline 24/7
- Erstattung / Höhe
- 300 Geschäftsstellen
- Voraussetzungen
- keine besonderen
- Wartezeit
- keine
- Alter
- ohne Altersgrenze
- Budget
- eigene Leistung
- hotline hours
- 040 325 325 555 rund um die Uhr zum Ortstarif
- medical hotline 247
- True
- chat
- Mo-Fr 8-20 Uhr
Laut DAK-Steckbrief rund 300 Geschäftsstellen bundesweit ('Servicezentren in nahezu allen größeren Orten'); Gesundheitsberater kommen auf Wunsch nach Hause. Kundenhotline und Medizin-Hotline sind 24/7 erreichbar, Chat werktags 8-20 Uhr. Exakte Zahl 2026 nicht veröffentlicht ('rund').
„Geschäftsstellen:| rund 300 bundesweit [...] Telefonisch sind wir 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar. Das gilt sowohl für medizinische Beratung als auch für Fragen zu Kassenleistungen.“
DAK: Über uns – Kerndaten (Stand 01.10.2026)
abgerufen 20.10.2026 ·
an der Quelle geprüft
Datenstand 20.10.2026 · Satzung Satzung vom 01.07.2016 i. d. F. des 67. Nachtrages, Stand 01.09.2026
29 Kundenservices, Hotline 24/7
- Erstattung / Höhe
- 29 Geschäftsstellen
- Voraussetzungen
- keine besonderen
- Wartezeit
- keine
- Alter
- ohne Altersgrenze
- Budget
- eigene Leistung
- hotline
- 0800 222 12 11 (kostenfrei)
- hotline hours
- 24/7 rund um die Uhr; Rückrufservice Mo–Fr 8:00–16:30; Chat 24/7
- medical hotline 247
- True
- medical hotline
- VIACTIV Gesundheitstelefon 0800 3638 398 (24/7)
- locations source text
- knapp 30 Standorte deutschlandweit
- locations count method
- Abfrage der öffentlichen Kundenservice-Suche (API) am 20.10.2026: 30 Einträge, davon 1 als dauerhaft geschlossen markiert (Bielefeld)
Die Kasse nennt „knapp 30 Standorte“; die öffentliche Kundenservice-Suche liefert 29 aktive Kundenservice-Adressen (teils Betriebsstandorte mit eingeschränkten Öffnungszeiten, z. B. Opel-Werk Eisenach nur mittwochs). Service-Hotline, Chat, Gesundheitstelefon, Facharztvermittlung und Pflege-Hotline sind rund um die Uhr und kostenfrei erreichbar.
„An diesem Ziel arbeiten zurzeit rund 1.500 Menschen an knapp 30 Standorten deutschlandweit für mehr als 650.000 Versicherte und 110.000 Firmenkunden.“
VIACTIV: Die Organisation (Standortzahl); Kundenservice-Suche (Adressliste)
abgerufen 20.10.2026 ·
abgeleitet
Datenstand 20.10.2026 · Satzung Satzung vom 01.07.2021 i.d.F. des 18. Nachtrags (gültig ab 01.01.2026; 18. Nachtrag genehmigt BAS 15.12.2025)
Inhalte geliefert und gepflegt vom Auftragnehmer (PitchAI) auf Grundlage der geltenden Satzungen der Krankenkassen.